전체기사

2024.05.08 (수)

  • 맑음동두천 7.4℃
  • 구름많음강릉 9.9℃
  • 맑음서울 9.8℃
  • 구름많음대전 10.0℃
  • 흐림대구 10.6℃
  • 울산 10.5℃
  • 광주 11.0℃
  • 흐림부산 11.9℃
  • 흐림고창 11.3℃
  • 흐림제주 15.0℃
  • 구름조금강화 9.0℃
  • 구름많음보은 9.2℃
  • 구름많음금산 9.5℃
  • 흐림강진군 12.5℃
  • 흐림경주시 10.2℃
  • 흐림거제 12.2℃
기상청 제공

경제

롯데호텔, '국가고객만족도' 2년 연속 호텔부문 1위 선정

URL복사


[시사뉴스 김수정 기자] 롯데호텔이 18일 중구 소공동 롯데호텔서울 사파이어볼룸에서 열린 한국생산성본부 주관 '2018 국가고객만족도(NCSI)' 1위 기업 인증식에서 2년 연속 호텔 부문 1위 기업으로 선정됐다.

최근 6개월 이내 2박 이상 투숙한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 외국인을 대상으로 일대일 개별 면접 조사한 결과, 롯데호텔은 지난해보다 1점 상승한 86점을 획득해 호텔 부문 단독 1위 영예를 차지했다. 

전담부서가 온·오프라인을 통해 고객 칭찬이나 불만, 제안 등에 신속하게 대응하는 'LVOC 제도', 롯데호텔 서비스 노하우가 축적한 '롯데호텔 서비스 아카데미' 등이 높은 서비스 품질을 유지하는 데 도움을 준 것으로 호텔 측은 분석했다.

롯데호텔은 현재 '6성급'을 표방한 시그니엘, 5성급 롯데호텔, 라이프스타일 호텔 L7, 프리미엄 비즈니스 호텔 롯데시티호텔, 롯데리조트와 골프장 등 다양한 브랜드에 걸쳐 토종 호텔 브랜드 최다인 국내 19개, 해외 11개 등 총 30개 호텔을 운영하며 글로벌 리딩 호텔 브랜드로 발돋움하고 있다.

롯데호텔 김정환 대표이사는 "국가고객만족도 호텔 부문 2년 연속 1위 기업으로 선정돼 매우 영광스럽다"며 "앞으로도 모든 고객에게 기대 이상의 서비스를 제공해 명실상부한 글로벌 호텔 체인 입지를 확고히 하겠다”고 전했다.

저작권자 Ⓒ시사뉴스
제보가 세상을 바꿉니다.
sisa3228@hanmail.net





배너

커버&이슈

더보기

정치

더보기
국힘 원내대표 후보 3명, '당선인 본격 선거운동 돌입
[시사뉴스 홍경의 기자] 국민의힘 원내대표 선출을 앞두고 오는 9일 후보들이 본격적인 선거운동에 돌입했다. 신임 원내대표에 도전장을 내민 이종배(4선·충북 충주)·추경호(3선·대구 달성)·송석준(3선·경기 이천) 의원이 후보 등록 직후 유권자인 22대 당선인들과 활발하게 접촉하고 있다. 대구·경북(TK) 출신으로 영남권의 지지를 받는 추경호 의원이 유력 주자로 꼽히는 가운데, 수도권 및 비례대표 당선인들의 표심이 어디로 향할지 주목된다. 7일 여권에 따르면 추 의원은 전날 부산 모처에서 열린 부산 지역구 당선인 모임에 들러 원내대표 지지를 호소했다. 이날 모임에는 12명의 부산 지역 당선인과 부산 총괄선대위원장을 맡았던 5선 중진 서병수 의원 등이 참석했다. 추 의원은 이날 참석자들에게 열심히 하겠다는 의사를 밝히며 덕담을 주고받은 것으로 전해졌다. 송석준 의원은 지난 5일 원내대표 후보 등록 이후 "당선인들께서 당선된 직후 축하 인사를 드리고 전화로도 이미 통화했다"며 "당선인들과 소통하기 위해 발로 뛰고 같이 마음을 합치겠다"고 밝힌 바 있다. 이종배 의원 역시 후보 등록일 전후로 소속 의원들에게 출마 의사를 밝히며 연락을 주고받은 것으로 전해졌다. 국민

경제

더보기


문화

더보기

오피니언

더보기