[시사뉴스 김병철 기자 ] DGB대구은행이 올해부터 고객 만족도 조사를 모바일로 실시하고, 매월 100명을 추첨해 모바일 기프티콘을 증정한다.
'고객중심 소비자 보호활동 실천으로 신뢰받는 DGB 확립'을 위해 힘쓰고 있는 DGB대구은행은 기존 전화 상담원이 하던 고객 만족도 조사를 카카오 알림톡의 고객 직접 참여 방식으로 변경해, 고객 편의를 제고하고 객관성이 강화된 조사로 고객 만족에 힘쓴다는 목표다.
달라진 모바일 고객 만족도 조사는 20~60대의 영업점 업무를 처리한 고객을 대상으로 월 1회 실시되며, 업무처리 후 카카오 알림톡으로 설문이 전송된다. 직원 친절, 적극성과 설명 능력 등에 대한 선다문항과 업무 처리 관련 서술형 문항으로 이뤄져 있다.
기존 전화 상담원 조사와 달리 모바일 고객 만족도 조사는 즉각적인 설문 응답에 따른 고객 의견의 신속한 취합, 간단한 터치로 1분 이내 간편한 의견 제시 등의 편리함으로 고객 의견이 즉시 반영되는 장점이 있다.
DGB대구은행 관계자는 “기존 표본조사와 달리 영업점 창구 이용객 전원에게 실시하는 모바일 고객만족도 조사이기 때문에 고객의 더욱 다양한 의견을 들을 수 있을 것”이라며, “업무 종료 후 1시간 이내 설문을 발송해 고객 의견을 시의적절하고 다양하게 조사할 수 있을 것으로 기대한다"고 했다.
임성훈 은행장은 “지난 2019년 금융소비자보호 실태평가에서 종합 등급(양호)을 받는 등 고객 만족 제고를 위한 최선의 노력을 하고 있다”면서 “특히 올해도 금융소비자보호법 시행에 따른 제도적 기반 확립과 전 직원 교육활동 강화를 통해 고객을 위한 노력을 아끼지 않겠다”고 밝혔다.
