[시사뉴스 조아라 기자] 기업형 슈퍼마켓(SSM)에 대한 서비스 만족도 조사에서 홈플러스 익스프레스가 가장 높은 점수를 받았다.
한국소비자원이 시장점유율 상위 4개 기업형 슈퍼마켓에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도 평균은 3.80점(5점 만점)이었으며, 홈플러스 익스프레스·GS수퍼 순으로 높게 나타났다.
기업형 슈퍼마켓 이용자 1200명을 대상으로 한 이번 조사에서 △‘매장이용 편리성’(3.73점) △‘가격·부가혜택’(3.71점) △‘직원서비스’(3.70점) 만족도는 높은 반면 △‘정보제공’(3.49점), ‘상품 다양성’(3.54점) 만족도는 상대적으로 낮았다.
업체별로는 ‘매장이용 편리성’, ‘직원서비스’, ‘가격·부가혜택’, ‘서비스 호감도’에서 홈플러스 익스프레스가 높은 평가를 받았으며, ‘상품 다양성’ 만족도는 이마트 에브리데이가, ‘정보제공’ 만족도는 롯데슈퍼와 GS수퍼가 상대적으로 높았다.
한편 PB(Private Brand, 자체브랜드) 상품 이용자 855명을 대상으로 조사한 결과, 이마트 에브리데이·GS수퍼 순으로 만족도가 높았다. PB 상품 구입 이유로는 71.9%(615명)가 ‘저렴한 가격’을 꼽았으며 PB 상품 이용 만족도에서도 ‘가격’에 대한 만족도가 높게 나타났다. 반면 ‘상품 다양성’ 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.
배달서비스 이용자 517명을 대상으로 조사한 결과에서는 롯데슈퍼·GS수퍼 순으로 만족도가 높았다. 부문별로 ‘안전한 상품배달’, ‘배달시간 준수’에 대한 만족도가 높은 반면 ‘다양한 주문방법’, ‘배달 가능시간’에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.
한국소비자원은 “사업자 간담회를 통해 이번 조사결과를 공유했다”고 밝히며 “사업자별로 취약한 부문에 대한 개선을 유도함으로써 향후 해당 서비스의 소비자만족도가 향상될 것으로 기대된다”고 전했다.