[시사뉴스 우동석 기자] 1999년에 도입한 후 매 년 실시되고 있는 공공기관 고객만족도 조사에서 한국전력이16년 연속 최우수 기관에 선정되는 영예를 안았다.
이번 조사는 전체 공공기관 178곳을 대상으로 이뤄졌으며, 한전은 '판매 공급·시설관리 서비스'를 제공 중인 19개 공공기관 중 1위로 최우수인 'S' 등급을 받았다.
한전은 기획재정부가 주관한 2014년 공공기관 고객만족도 조사에서 이 같은 성과를 거뒀다고 2일 밝혔다.
조사 방법은 기관별 서비스 이용 고객과 일대일 면접방식을 통해 친절·편리성·품질·전반적 만족도· 사회적 책임 등에 대해 묻고 답하는 방식으로 진행됐다.
조사에서 한전은 국민의 높은 기대수준에 부응키 위해 안정적인 전력공급 기반 구축 등 국민이 필요하고 원하는 서비스를 적극 발굴하고 현장에 적용해 온 점을 높이 평가 받았다.
한전은 고객의 소리에 '귀 기울기' 슬로건 아래 어르신 맞춤형 청구서 발행, 전기요금 납기일 선택제 확대, 고객센터 콜백서비스 시행 등 고객 맞춤형 서비스 제공에 노력해 오고 있다.
또 초·중·고 전기요금 할인제도 신설, 도축장·도계장 시설 전기요금 할인제도 신설, 사회 배려계층 전기공급 중지 유예 등 사회적 이슈에 적극 대응키 위한 서비스 제도 발굴에도 노력을 지속해 오고 있다.
한전 관계자는 "'국민과 함께하는 든든한 행복 에너지, 한국전력' 이라는 고객만족 비전을 수립하고 이를 달성키 위해 국민과의 소통채널을 꾸준히 확대해 오고 있다"면서 "앞으로도 고객 유형별 맞춤형 서비스를 적극 개발해 만족도를 높여 나가겠다"고 말했다.
