[시사뉴스 조아라 기자] 스타벅스가 ‘현금 없는 매장’을 대폭 확대하고 본격적인 ‘현금 없는 매장 시대’를 연다.
스타벅스커피 코리아는 현재 3곳에서 운영하고 있는 현금 없는 매장을 추가로 확대해 오는 16일부터 총 103개의 현금 없는 매장을 운영한다고 밝혔다.
스타벅스는 현금 없는 매장을 디지털 혁신의 일환이자 미래 신용 사회로 나아가야 할 궁극적인 방향으로 설정하고, 지난 4월23일부터 판교H스퀘어점, 삼성역점, 구로에이스점 등 총 3개 매장을 현금 없는 매장으로 시범 운영해 온 바 있다.
약 2달간의 시범 매장 운영을 통해 스타벅스는 현금 거래 없는 매장 운영이 고객들에게 보다 원활한 지불 경험을 제공하면서도, 이를 통해 차별화된 서비스를 제공할 수 있다는 판단 하에, 이번에 서울 74개점 등 전국의 100개 매장 추가 확대 운영을 결정했다.
실제 스타벅스가 지난 2달간 현금 없는 매장 시범 운영을 했던 3개 매장의 분석 결과, 현금 거래율이 기존 3%에서 0.2% 수준으로 축소됐다. 3개 매장을 합해 하루 1건 정도가 현금으로 거래되는 수준이다.
이에 따라 한 사람의 현금 정산 시간도 기존 10분 내외에서 현재 3분 내외로 줄어들며 70%의 시간 단축 효과가 있었다. 하루에 약 7번 정도의 정산이 이루어지는 것을 감안하면, 매장당 하루 평균 약 50분, 월 평균 약 25시간의 해당업무 시간이 절약되는 것으로 나타났다.
정산 시간이 감소함에 따라 해당 시간에 매장 내 청결 관리 및 고객 응대 등 고객 서비스에 보다 집중할 수 있는 효과가 나타났으며, 현금으로 거래를 시도했던 고객들도 큰 불편 없이 적극적으로 동참해 주는 것으로 분석됐다.
이번에 새롭게 확대하는 100개의 현금 없는 매장은 현금거래율이 5% 미만인 매장들로 선정했으며, 오늘부터 2주간의 사전 고객 안내 기간을 거친 후 현금 없는 매장 본격 운영에 들어가게 된다.
오는 16일부터 해당 매장에서는 현금 사용 고객들에게 신용카드, 스타벅스 카드, 모바일 페이 등의 현금 외 다른 결제수단을 적극적으로 권유할 예정이며, 현금만 소지한 고객의 경우에는, 현금으로 스타벅스 카드를 최초 충전해 결제할 수 있도록 안내한다.
이석구 스타벅스 대표이사는 “대한민국은 신용카드나 모바일 페이 등 현금 외 다른 지불방법을 사용하는 고객 비중이 높고, 디지털 인프라 역시 다른 나라들 보다 훨씬 앞서고 있어, 이번에 현금 없는 매장 확대를 진행할 수 있었다”라며 “앞으로도 보완할 점에 대한 지속적인 개선 등을 통해 최적화된 현금 없는 매장 운영을 해나가며, 보다 나은 고객 만족 서비스 제공은 물론 미래 신용사회로의 진입에 대한 선도적인 준비를 해 나갈 것”이라고 밝혔다.
스타벅스 현금없는 매장 리스트(총 103개 매장)
- 기 운영 시범 매장(3개점): 구로에이스점(서울), 삼성역점(서울), 판교H스퀘어점(경기)
- 서울 추가매장(74개점): 강남대로논현R점, 서초우성사거리점, 강남GT타워점, 서초파라곤점, 논현역점, 학동역점, 송파아이파크점, 문정하비오점, 포스코점, 포스코사거리점, 삼성도심공항점, 서초법원점, 서울교대점, 교대역점, 서초역점, 도곡공원점, 기술센터점,아크플레이스점, 르네상스사거리점, 역삼대로점, 역삼포스코점, 천호역점, 올림픽대교북단점, 건대입구점, 자양점, 연세세브란스점, 숙대입구역점, 남산스테이트점, 한양대점, 경희대점, 회기역사거리점, 외대정문점, 마포아크로점, 합정폴리스R점, 연대점, 퍼시픽타워점, 숭례문점, 경기대점, 서소문점, 서소문배재점, 충정로역점, 을지로경기빌딩점, 한국프레스센터점, 을지로내외빌딩R점, 광화문우체국점, 을지로삼화타워점, 새문안로점, 신용산역점, 용산역써밋R점, 종로관철점, 종로관수점, 대명거리점, 동숭로아트점, 종로수송점, 정부서울청사R점, 이마빌딩점, 신대방삼거리역점, 신림점, 가산디지털단지역점, 구로디지털타워점, 가산디지털점, 가산그레이트점, 구로디지털로점, 목동7단지점, 목동역점, 목동하이페리온점, 여의도역점, 여의도ABL타워점, 국회대로점, 여의도화재보험점, 서여의도점, 여의도한양증권점, 여의도일신점, 연신내점
- 경기·인천·천안 추가매장(16개점): 수내점, 정자상떼뷰점, 수내로점, 서현미래에셋점, 판교역점, 서현점, 판교역로점, 평촌로데오점, 평촌아크로점, 부천시청역점, 백석중앙로점, 인천터미널사거리점, 인천구월아시아드점, 인천구월점, 인천예술회관역점, 천안신불당점
- 부산·대전·대구·광주 추가매장(10개점): 부산대정문점, 부산교대역점, 서면전포역점, 센텀KNN점, 센텀그린타워점, 대전시청역점, 둔산은하수점, 대전대덕로점, 대구삼성화재점, 광주상무중앙로점
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