[시사뉴스 조아라 기자] 간편한 사용으로 많은 소비자들이 이용하고 있는 모바일 상품권이 유효기간 만료 후 미사용 금액의 90%를 환불받을 수 있음에도 불구하고, 업체에서 이를 제대로 안내하지 않아 소비자피해가 꾸준히 발생하고 있는 것으로 나타났다.
22일 한국소비자원에 따르면 지난 2013년부터 2016년까지 최근 4년간 1372소비자상담센터에 접수된 모바일 상품권 관련 소비자불만 상담은 총 496건에 달한다. 연도별로 살펴보면 △2013년 110건 △2014년 106건 △2015년 115건 △2016년 165건으로 지난해 크게 늘었다. 유형별로는 ‘유효기간’ 관련 불만이 246건(49.6%)으로 가장 많았고 ‘환불 거부’가 102건(20.6%)으로 그 뒤를 이었다.
최근 2년간 모바일 상품권 구매 및 사용 경험이 있는 소비자 500명을 대상으로 설문조사한 결과, 260명(52.0%)은 유효기간 만료 시까지 상품권을 사용하지 못했고, 이 중 117명(45.0%)은 ‘유효기간 만료에 따른 통지를 받지 못했다’고 답했다. 상품권을 사용하지 않은 260명 중 165명(63.5%)은 ‘아무런 조치를 하지 않았다’고 응답해 관련 권리를 포기한 것으로 조사됐다.
특히 조사대상자 500명 중 390명(78.0%)이 유효기간 만료 후 미사용 금액의 90%를 환불받을 수 있다는 사실을 ‘몰랐다’고 답해 관련 정보 안내가 부족한 것으로 나타났다.
｢신유형 상품권 표준약관｣ 및 ‘소비자분쟁해결기준’에 따라 모바일 상품권 발행업체는 유효기간이 도래하기 7일전 통지를 포함해 3회 이상 이용자에게 유효기간의 도래, 연장 가능여부와 방법 등을 이메일 또는 문자메시지 등의 방법으로 통지해야 한다. 아울러 유효기간 만료 후(단, 소멸시효 구매일로부터 5년)에도 잔액의 90% 환불이 가능함을 소비자에게 적극적으로 알릴 필요가 있다.
2016년 11월11일부터 25일까지 모바일 상품권 5개 발행업체(카카오 ‘선물하기’, SK플래닛 ‘기프티콘’, KT엠하우스 ‘기프티쇼’, 윈큐브마케팅 ‘기프팅’, CJ E&M ‘쿠투’ 등) 물품 및 용역 제공형 상품권과 금액형을 모두 발행하는 업체의 잔액 환불 실태를 조사한 결과, SK플래닛은 모바일 상품권(1만원 이하)에 80% 이상이 아닌 “60% 이상 사용 시 잔액 환불이 가능”하다고 잘못 기재한 경우가 있었다. 윈큐브마케팅은 발행업체 고객센터와 제휴업체 고객센터가 서로 책임을 미뤄 잔액 환불이 불가능한 경우도 있었다.
이에 한국소비자원은 모바일 상품권 사업자에게 △유효기간 만료에 따른 통지 강화 △상품권에 유효기간 연장신청 기간을 구체적으로 표시 △표준약관에 따른 금액형 상품권 잔액 환불 기준을 준수할 것을 권고했다. 아울러 소비자에게는 모바일 상품권 관련 정보를 충분히 숙지하고 소비자권리를 적극적으로 행사할 것을 당부했다.
