
[시사뉴스 조아라 기자] 프랜차이즈 편의점 GS25 미니스톱 CU 세븐일레븐을 대상으로 진행된 소비자 만족도 조사에서 4개 업체 모두 ‘매장 위치 및 쾌적성’ 부문에서 높은 점수를 받았지만 ‘상품 및 가격’ 부문에서는 상대적으로 낮은 점수를 받았다.
한국소비자원이 편의점 4개 업체에 대한 소비자 만족도 조사를 실시한 결과, 5점 만점에 GS25가 3.68점, 미니스톱과 CU가 각 3.64점, 세븐일레븐이 3.58점인 것으로 나타났다.
부문별로는 매장의 진열상태와 직원 서비스의 신속성·전문성 등을 평가한 ‘시설 및 직원서비스’(3.76점)와 ‘상품 및 가격’(3.66점)에서는 GS25가, ‘매장 위치 및 쾌적성’(3.96점)에서는 CU가, 편의점 이용 후 느끼는 주관적 감정을 평가한 ‘서비스 체험’(3.68점)에서는 미니스톱이 높은 점수를 받았다.
소비자의 편의점 이용실태에 대한 조사 결과에서는 ‘PB(자사상표) 상품 이용경험자’가 56.5%(678명), ‘할인서비스 이용경험자’가 66.7%(800명)로 나타났다.
PB 상품 이용경험자의 경우 가격(3.65점), 품질(3.63점), 표시사항(3.61점), 디자인 및 포장(3.58점)에 대해서는 비교적 만족한데 반해 상품의 다양성(3.44점)은 상대적으로 낮게 평가했다.
할인서비스 이용경험자가 주로 이용하는 할인서비스로는 ‘통신사 할인서비스’(52.0%), ‘1+1 추가서비스’(32.1%), ‘제휴카드·신용카드 할인서비스 등’(15.9%)의 순으로 조사됐다.