[시사뉴스 홍경의 기자] 기업의 AI 전환 기술과 고객 응대 자동화의 최신 트렌드를 공유하는 ‘2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포’가 9일 서울 코엑스 B홀에서 막을 올렸다.

(주)제이엑스포와 테크데일리(주)가 공동 주최하는 이번 행사는 9월 11일까지 사흘간 이어진다.

올해로 4회를 맞는 이 전시회는 ‘AX로 이끄는 업무 혁신, AI 컨택센터로 완성하는 고객 경험’을 주제로 내세웠다.

생성형 AI와 AI 에이전트 등, 실제 현업에서 바로 활용할 수 있는 다양한 B2B 솔루션들이 대거 소개되며, 역대 최대 규모로 펼쳐진다. 전시장의 규모도 크게 확대됐다.

단순히 기술을 보여주는 데 그치지 않고, 기업 의사결정자와 실무자가 현장에서 직접 솔루션을 비교하고 도입 상담까지 할 수 있도록 실질적인 비즈니스 마켓플레이스 역할을 한다.

주요 전시 품목은 워크 솔루션, 컨택센터 솔루션, AI 솔루션, 오피스 인프라 등으로 구성됐다. 특히 국내 유망 AI 솔루션 기업과 스타트업이 함께 참여하는 ‘서울AI 허브 공동관’이 많은 관심을 받았다.

이곳에서는 최신 AI 에이전트 기술과 기업에 특화된 맞춤형 자동화 솔루션이 실제로 어떻게 작동하는지 체험할 수 있다.

전시와 더불어, 전문 컨퍼런스와 참가 기업 세미나도 함께 열린다. 행사 첫날인  9일에는 AI 기반 차세대 고객 경험 혁신과 AI 컨택센터 구축 전략에 대해 집중적으로 다루며, 마지막 날인 11일에는 생성형 AI와 AI 에이전트를 결합한 실질적인 업무 혁신, 그리고 효율적인 기업 운영 방안을 제시할 예정이다.

주최 측 관계자는 “올해는 전시장 규모를 지난해보다 확대해 혁신적인 기업용 AI 솔루션을 한자리에서 살펴볼 수 있도록 준비했다”며, “각 기업이 자사에 맞는 최적의 디지털 전환과 AI 도입 전략을 고민하는 데 도움이 되길 바란다”고 전했다.