미래창조과학부(장관 최문기)와 한국정보화진흥원(원장 김성태)은 PC 기반의 기존 정보격차와 더불어 스마트 환경에서의 모바일 격차까지 종합적으로 조사한 ‘2012년도 정보격차 실태조사’ 결과를 발표했다.
 정보격차해소사업의 정책성과를 점검하고 효과적인 정책 추진방향을 도출하기 위해 실시하는 정보격차 실태조사는, 일반국민(4,300명), 4대 소외계층(장애인·저소득·장노년·농어민 각 3,000명) 및 신소외계층(북한이탈주민·결혼이민여성 각 600명) 총 17,500명을 대상으로 전문조사기관에 위탁하여 대인면접조사를 거쳐서 지수를 산출한다.
 유선 인터넷 환경에서의 PC 기반 정보격차의 수준과 개선 현황을 측정·분석했을 때, PC 기반의 기존 정보격차는 개선되고 있는 것으로 나타났다.
 스마트폰 보급 확산에 따라 모바일 격차를 종합적으로 측정하기 위해 모바일 격차지수를 개발·산출한 결과, 소외계층의 모바일 정보화 수준은 일반국민의 27.8%로, PC 기반 정보화 수준(74%)에 비해 낮은 것으로 되었으며, 또한, 소외계층의 스마트폰 보유율은 21.7%로 ‘11년(8.6%)에 비해 증가했으나, 전체 국민 스마트폰 보유율(61.5%)과 비교시 1/3 수준으로 낮은 것으로 조사되었다.
 이와 같이 소외계층의 모바일 정보화 수준이 낮은 이유는 스마트폰 보유율이 낮아 무선 인터넷을 일상생활에서 다양한 용도로 이용하는 능력과 실제 활용하는 정도가 떨어지기 때문인 것으로 나타났다.
 미래창조과학부는 신(新) 디지털 격차 발생의 핵심 요인인 모바일 격차에 선제적으로 대응하기 위한 정책을 마련하여 지속 추진해 나갈 예정이다.
 ‘13년도에는 소외계층의 보편적 모바일 접근환경 구축을 위해 소외계층 대상 스마트기기 보급, 모바일 앱 접근성 자동평가도구 개발 및 접근성 우수 모바일 앱 품질인증(100개 시범실시), 장애인 모바일 정보통신보조기기 개발지원 및 기기 보급 등을 추진하고, 스마트 정보환경에서 다양한 가치창출에 필요한 모바일 역량을 제고하기 위해 소외계층 모바일 활용교육 및 전문강사 양성, 베이비붐 세대를 위한 찾아가는 SNS 교육과정 개설 등도 추진한다.