[시사뉴스 정윤철 기자] 울산 남구(구청장 서동욱)는 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등상황에 효과적으로 대응하기 위한 민원인 초기응대 요령을 웹툰으로 제작하여 오는 13일부터 연말까지 새올시스템에 게시한다고 밝혔다. 

 

새올시스템 로그인시 자동팝업 되는 형태로 ▴기본적으로 알아두어야 할 민원응대 요령 ▴25센트의 기적 ▴불만고객 응대요령 ▴전화응대 왜 중요할까요? ▴특이민원 대면응대 ▴항의전화 대처하기 등 15컷으로 친근한 웹툰 형태의 민원응대 요령을 게시하여 직원들이 쉽게 접하고 상기할 수 있는 기회를 제공한다. 

 

남구 관계자는 “민원인의 초기 욕구를 잘 파악하여 민원인과 공무원이 함께 만족할 수 있는 민원환경이 만들어지기를 기대한다”고 말했다.

 

한편, 남구는 전직원 대상으로 업무시작 전 매일 아침 친절방송 실시, 전화 친절도 평가, 부서별 모니터링, 방문민원 해피콜 전화설문 등을 매년 실시하고 있으며, 9월부터는 ‘CS 감정수업 속이 뻥 뚫리는 고객속마음 통역기’사이버교육을 통해서도 친절 남구를 만드는데 노력하겠다고 밝혔다.