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커넥트온, 배달 후기 먹튀 방지 가능한 49리뷰 출시

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[시사뉴스 김도훈 기자] ㈜커넥트온이 ‘실제 주문을 한 고객을 대상으로 리뷰 작성 유도 서비스’인 49리뷰를 선보인다고 17일 밝혔다.

 

업체 측에 따르면 지난 해 1월 특허 등록을 마친 49리뷰 서비스는, 주문을 한 고객에게 이벤트를 안내하고 리뷰를 작성하기 전 카카오톡 플러스친구 챗봇을 활용해 후기를 작성한 고객에게만 리워드를 지급하는 방식이라고 한다.

 

리뷰 작성 전 서비스 음식이 제공되던 기존의 선 지급 리뷰 이벤트들과 달리 리뷰 작성을 확인한 후에 리워드를 지급하는 후 지급 방식이며, 리워드는 소비자들의 수요가 많은 네이버페이로 지급하는 것이 특징이다.

 

윤정희 커넥트온 이사는 “최근 코로나19로 배달음식의 수요가 증가하며, 배달앱 시장이 크게 성장했다. 이로 인해 업체 간 경쟁이 치열해졌고, 리뷰는 매출과 직결되는 중요 요소로 자리잡았다.”며 “이렇다 보니 자영업자들은 리뷰 이벤트를 통해 소비자들의 리뷰 작성을 유도하기도 하나, 서비스만 받고 리뷰는 작성하지 않는 이른바 '먹튀'가 80% 이상을 차지하고 있다”고 말했다.

 

이어 "49리뷰는 카카오톡 챗봇을 활용해 후 지급 방식으로 차별화된 서비스를 구현했다"며 "49리뷰로 인해 후 지급 리뷰 이벤트가 정착돼 요식업 사장님들의 리뷰 비용 부담도 감소하면, 이용자에게 더 좋은 서비스가 제공되는 선순환 효과가 기대된다. 이후로도 요식업 사장님들과 이용자가 상생할 수 있는 다양한 부가서비스를 제공할 예정"이라고 덧붙였다. 





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