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2019.04.30 (화)

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클린벨, 입주청소 고객과 소통을 위해 고객만족 체크 확대



[시사뉴스 윤호영 기자] 4월 한 달 동안 입주청소, 이사청소, 거주청소 업체를 찾아보기 위해 8만명의 고객이 클린벨 사이트를 방문하였다고 클린벨이 알렸다. 클린벨에 따르면, 8만 명 중4,237명의 고객이 클린벨에서 청소업체를 찾고 예약하여 서비스를 진행했다.

클린벨에서는 청소를 마친 고객에게 1차로 고객만족도 조사를 카카오 서비스로 시행하고 있다. 4월 현재 91퍼센트의 고객이 매우 만족과 더불어 업체에 대한 상세 후기를 전달해주고 있다. 이는 클린벨에서는 실시간으로 홈페이지에 업데이트되고 있다. 

2차로 9퍼센트의 만족하지 못한 고객에게는 빠짐없이 해피콜 연락을 드려 어떠한 부분에서 문제가 있었는지 조사하고 있다고 클린벨 측은 말했다. 클린벨 측은 “업체와 고객간에 문제가 있었던 부분을 파악 후 원만히 해결할 수 있도록 적극적으로 개입하고 있다”고 말했다. 실제 클린벨은 서비스를 만족한 고객도 중요하지만, 만족을 하지 못한 고객들에게 사후관리를 하는 것으로 유명하다는 게 청소 업계 일반적인 평이다.

4월 초에 클린벨을 이용한 이만규 고객은 클린벨에서 청소업체를 선정 후, 업체에서 받은 서비스가 마음에 들지 않아 A/S를 요청했지만 업체 측에서 요구를 들어주지 않았다. 이만규 고객은 서비스에 부당함을 느껴 고객만족도 조사에 안 좋은 평가를 내리고, 다음 날 클린벨의 연락을 받았다. 클린벨에서는 고객님이 느꼈던 불편한 사항을 접수하고 해당 업체 측과 조율하여 A/S와 더불어 부분환불을 받을 수 있도록 조치해주었다. 이만규 고객은 "플랫폼 회사에서 청소업체와 겪은 문제를 적극적으로 개입하여 내가 느꼈던 불편한 사항을 귀 기울여 들어주고 해결하는 모습에 감동했다"라고 소감을 전달했다.

현재 클린벨 홈페이지에는 실시간으로 전국적인 청소업체 순위와 더불어 이용한 고객들의 솔직한 후기를 자세하게 살펴볼 수 있다. 또한 우리 지역에 청소업체들의 평균적인 단가 확인 및 견적을 무료로 받아 볼 수 있다. 청소업체의 인력구성, 장비, 청소시간, 시공사진 등 고객에게 필요한 정보를 한눈에 확인해 볼 수 있다는 것이 클린벨의 장점이다.

클린벨은 PC나 스마트폰으로 언제 어디서든 쉽게 서비스 이용이 가능하며, 안드로이드 앱(App.)에서도 만나볼 수 있다.






위성백 예보사장의 이상한 임원 임명..초록동색?
[시사뉴스 기동취재반] 위성백 예금보험공사 사장 취임 후 예보의 이사회 구성이 거의 전부 새로운 인물로 교체됐다. 박근혜 정부에서 임명된 비상임 이사 1명을 제외한 나머지 전부가 현 정부 들어 교체됐고, 이중 9명은 위성백 현 사장 임기에 임명됐다. 그런데 이사회의 인적 구성을 보면 예금보험공사에 알맞은 전문성을 갖춘 인사인지 의문이다. 또한 채용공고에 따른 제대로 된 심사를 했는지도 의문이다. 특히 신한은행, 하나은행, 우리은행 할 것 없이 채용비리 관련 재판이 사회적 이슈임에도 예보가 이러한 흐름을 따르고 있는지 짚어볼 문제이다. 위성백 사장의 임원추천위원회의 아리송한 기준 위성백 사장은 국내 금융산업의 중추적인 위기관리기구로서 예금자 보호와 금융제도의 안정성 유지에 소임을 다할 것을 강조하고 있다. 숫자로 대변되는 금융에 전문성은 필수불가결한 요소라 할 수 있다. 특히 예보는 중추적인 위기관리기구다. 아무리 다양성을 강조한다고 하더라도 예보의 성격상 금융 지식에 대한 전문성이 있어야 한다. 그러나 2019년 4월 17일 기준 예보 이사회 구성을 보면 상임이사와 비상임이사를 합한 14명 중 비금융출신이 7명을 차지하고 있다. 예금보험공사 출신은 단 3명에


‘승자의 저주’ 한화가 아시아나를 인수?
[시사뉴스 기동취재반] 갑작스럽게 아시아나항공이 시장에 매물로 나옴에 따라 누가 인수할 것인지에 대한 관심이 고조되고 있다. 한화그룹도 아시아나항공 인수에 참여할 것이라는 전망이 나오나 인수-포기-손실 등 ‘승자의 저주’에서 자유롭지 못함과 더불어 오너리스크까지 안고 있어 녹록치 않으리라는 전망이 우세하다. 금호와 한화의 ‘승자의 저주’ 금호아시아나그룹은 2002년 취임한 박삼구 전 금호아시아나그룹 회장의 무리한 사세 확장으로 잡음이 일기 시작했다. 박 전 회장 취임 이후 그룹은 2006년 대우건설과 2008년 대한통운을 인수하며 몸집을 불렸다. 그러나 글로벌 금융위기를 넘기지 못하고 대우건설과 대한통운을 되팔고, 재무구조가 악화되며 금호타이어 등을 매각했으며, 아시아나항공까지 내놓게 됐다. ‘승자의 저주’가 무엇인지를 직접적으로 보여줬다. 공격적 M&A를 진행한 점에서 한화그룹도 금호아시아나그룹과 비슷한 행보를 보이고 있다.한화 김승연 회장은 2002년 대한생명보험(한화생명)을 인수해 2010년 한국거래소에 상장했다. 2008년에는 대우조선해양 인수를 시도해 우선협상대상자에 선정되기도 했다. 그러나 자금 조달에 어려움을 겪어 결국 인수는 실패했고,


용인시, 가정의 달 맞아 풍성한 가족단위 행사 마련
[시사뉴스 서태호 기자] 용인시는 가정의 달을 맞아 온가족이 즐길 수 있는 다양한 행사를 5월 한 달간 곳곳서 진행한다. 시민들이 가족들과 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 어린이날과 어버이날을 축하하는 기념행사를 열고 청소년과 다문화가족이 참여할만한 이색적인 축제도 준비했다. 먼저 삼가동 시민체육공원 내 용인어린이상상의숲이 4~5일 재개관 기념행사를 연다. 용인국제어린이도서관의 기존 개념을 숲으로 변경해 리모델링하고 코딩, AR 등 4차 산업혁명 관련 체험 컨텐츠를 추가했다. 시민들의 편의를 위해 어린이 전용 화장실과 가족휴게공간도 늘였다. 이틀간 오전 10시부터 선착순으로 AR큐브 만들기 키트를 나눠주고 3D펜아트교실, 코딩, 마크라메 등 온 가족이 함께하는 예술 체험 프로그램을 진행한다. 어린이날인 5일 시청광장에선 용인시 어린이날 대축제를 연다. 어린이들이 좋아하는 캐릭터 코코몽이 등장하는 가족 뮤지컬 ‧ 뮤직쇼가 열리고 신기한 마술쇼, 중국 전통무용도 선보인다. 이날 행사장엔 어린이들의 오감을 자극할 수 있는 페이스 페인팅, 카네이션 꽃병 만들기, BR 뇌교육, 스포츠는 살아있다 등 체험부스와 에어바운스 등 스포츠 놀이공간도 마련된다. 어버이날을 맞아