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클린벨, 입주청소 고객과 소통을 위해 고객만족 체크 확대



[시사뉴스 윤호영 기자] 4월 한 달 동안 입주청소, 이사청소, 거주청소 업체를 찾아보기 위해 8만명의 고객이 클린벨 사이트를 방문하였다고 클린벨이 알렸다. 클린벨에 따르면, 8만 명 중4,237명의 고객이 클린벨에서 청소업체를 찾고 예약하여 서비스를 진행했다.

클린벨에서는 청소를 마친 고객에게 1차로 고객만족도 조사를 카카오 서비스로 시행하고 있다. 4월 현재 91퍼센트의 고객이 매우 만족과 더불어 업체에 대한 상세 후기를 전달해주고 있다. 이는 클린벨에서는 실시간으로 홈페이지에 업데이트되고 있다. 

2차로 9퍼센트의 만족하지 못한 고객에게는 빠짐없이 해피콜 연락을 드려 어떠한 부분에서 문제가 있었는지 조사하고 있다고 클린벨 측은 말했다. 클린벨 측은 “업체와 고객간에 문제가 있었던 부분을 파악 후 원만히 해결할 수 있도록 적극적으로 개입하고 있다”고 말했다. 실제 클린벨은 서비스를 만족한 고객도 중요하지만, 만족을 하지 못한 고객들에게 사후관리를 하는 것으로 유명하다는 게 청소 업계 일반적인 평이다.

4월 초에 클린벨을 이용한 이만규 고객은 클린벨에서 청소업체를 선정 후, 업체에서 받은 서비스가 마음에 들지 않아 A/S를 요청했지만 업체 측에서 요구를 들어주지 않았다. 이만규 고객은 서비스에 부당함을 느껴 고객만족도 조사에 안 좋은 평가를 내리고, 다음 날 클린벨의 연락을 받았다. 클린벨에서는 고객님이 느꼈던 불편한 사항을 접수하고 해당 업체 측과 조율하여 A/S와 더불어 부분환불을 받을 수 있도록 조치해주었다. 이만규 고객은 "플랫폼 회사에서 청소업체와 겪은 문제를 적극적으로 개입하여 내가 느꼈던 불편한 사항을 귀 기울여 들어주고 해결하는 모습에 감동했다"라고 소감을 전달했다.

현재 클린벨 홈페이지에는 실시간으로 전국적인 청소업체 순위와 더불어 이용한 고객들의 솔직한 후기를 자세하게 살펴볼 수 있다. 또한 우리 지역에 청소업체들의 평균적인 단가 확인 및 견적을 무료로 받아 볼 수 있다. 청소업체의 인력구성, 장비, 청소시간, 시공사진 등 고객에게 필요한 정보를 한눈에 확인해 볼 수 있다는 것이 클린벨의 장점이다.

클린벨은 PC나 스마트폰으로 언제 어디서든 쉽게 서비스 이용이 가능하며, 안드로이드 앱(App.)에서도 만나볼 수 있다.








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