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2019.10.24 (목)

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클린벨, 입주청소 고객과 소통을 위해 고객만족 체크 확대



[시사뉴스 윤호영 기자] 4월 한 달 동안 입주청소, 이사청소, 거주청소 업체를 찾아보기 위해 8만명의 고객이 클린벨 사이트를 방문하였다고 클린벨이 알렸다. 클린벨에 따르면, 8만 명 중4,237명의 고객이 클린벨에서 청소업체를 찾고 예약하여 서비스를 진행했다.

클린벨에서는 청소를 마친 고객에게 1차로 고객만족도 조사를 카카오 서비스로 시행하고 있다. 4월 현재 91퍼센트의 고객이 매우 만족과 더불어 업체에 대한 상세 후기를 전달해주고 있다. 이는 클린벨에서는 실시간으로 홈페이지에 업데이트되고 있다. 

2차로 9퍼센트의 만족하지 못한 고객에게는 빠짐없이 해피콜 연락을 드려 어떠한 부분에서 문제가 있었는지 조사하고 있다고 클린벨 측은 말했다. 클린벨 측은 “업체와 고객간에 문제가 있었던 부분을 파악 후 원만히 해결할 수 있도록 적극적으로 개입하고 있다”고 말했다. 실제 클린벨은 서비스를 만족한 고객도 중요하지만, 만족을 하지 못한 고객들에게 사후관리를 하는 것으로 유명하다는 게 청소 업계 일반적인 평이다.

4월 초에 클린벨을 이용한 이만규 고객은 클린벨에서 청소업체를 선정 후, 업체에서 받은 서비스가 마음에 들지 않아 A/S를 요청했지만 업체 측에서 요구를 들어주지 않았다. 이만규 고객은 서비스에 부당함을 느껴 고객만족도 조사에 안 좋은 평가를 내리고, 다음 날 클린벨의 연락을 받았다. 클린벨에서는 고객님이 느꼈던 불편한 사항을 접수하고 해당 업체 측과 조율하여 A/S와 더불어 부분환불을 받을 수 있도록 조치해주었다. 이만규 고객은 "플랫폼 회사에서 청소업체와 겪은 문제를 적극적으로 개입하여 내가 느꼈던 불편한 사항을 귀 기울여 들어주고 해결하는 모습에 감동했다"라고 소감을 전달했다.

현재 클린벨 홈페이지에는 실시간으로 전국적인 청소업체 순위와 더불어 이용한 고객들의 솔직한 후기를 자세하게 살펴볼 수 있다. 또한 우리 지역에 청소업체들의 평균적인 단가 확인 및 견적을 무료로 받아 볼 수 있다. 청소업체의 인력구성, 장비, 청소시간, 시공사진 등 고객에게 필요한 정보를 한눈에 확인해 볼 수 있다는 것이 클린벨의 장점이다.

클린벨은 PC나 스마트폰으로 언제 어디서든 쉽게 서비스 이용이 가능하며, 안드로이드 앱(App.)에서도 만나볼 수 있다.







문재인 대통령, 국회와 어떤 대화 나눴나 [2020년 예산안 시정연설 사전 환담 정밀묘사]
[시사뉴스 유한태 기자] “경제 활력과 민생을 살리는 게 가장 절박한 과제” 문재인 대통령은 22일 2020년 예산안 시정연설을 앞두고 국회를 방문했다. 취임 후 4번째 국회 방문이다. 사전환담회에는 문희상 국회의장과 이주영·주승용 부의장, 여야 5당 대표 및 원내대표, 김명수 대법원장, 권순일 중앙선거관리위원장, 최재형 감사원장, 유인태 국회 사무총장, 노영민 대통령 비서실장 등이 함께했다. 국회 본청 3층 국회의장 접견실. 문희상 의장 오른편으로 이해찬 더불어민주당 대표, 황교안 자유한국당 대표, 손학규 바른미래당 대표, 심상정 정의당 대표, 정동영 민주평화당 대표, 이인영 민주당 원내대표, 나경원 자유한국당 원내대표, 오신환 바른미래당 원내대표가 착석했고, 문 대통령 왼편으로는 김명수 대법원장, 권순일 중앙선거관리위원장, 이주영 국회부의장, 주승용 국회부의장, 최재형 감사원장, 유인태 국회 사무총장, 노영민 청와대 비서실장이 배석했다. 이낙연 국무총리와 헌법재판소장은 각각 일본과 이집트 출장으로 참석하지 못했다. 가장 먼저 정동영 대표와 강기정 수석이 함께 입장했다. 이어 김명수 대법원장, 최재형 감사원장이 입장해 인사했다. 이해찬 대표



[이화순의 아트&컬처] 쉰살 국립현대미술관, '광장'으로 한국 근현대사 조망
[이화순의 아트&컬처] 올해로 설립 반백년을 맞은 국립현대미술관이 격동의 근현대사를 관통한 ‘광장’ 주제의 대규모 전시회를 개막했다. <광장 : 미술과 사회 1900-2019> 전시로, 국립현대미술관 덕수궁관과 과천관, 서울관 3관에서 17일 따로 또 같이오픈했다. 최인훈의 소설로도 유명한 ‘광장’은 애초엔 대중적 집회를 하는 장소적 의미가 컸다. 하지만 이제 광장은 민주화 투쟁의 역사, 촛불 집회를 통해 장소를 뛰어넘는 특별한 단어가 되었다. 이번 전시는 100년간의 한국 사회의 한국 미술을 덕수궁관과 과천관, 서울관 3곳에서 나뉘어 따로 또 같이 보여주는 대규모 전시다. 한국사의 암울한 시기였던 1900년부터 2019년 오늘까지 격동의 한국 근현대사를 관통한다. 미술은 한국 사회를 보여주는 스크린인 셈이다. 속내를 들여다보면 현 정권이기에 볼 수 있고 의미를 부여받은 작품들과 또 어렵사리 모셔온 명불허전의 귀한 작품들이 많다. 지하철 1,2호선 시청역 인근인 덕수궁관에서는 일제강점기 한국인의 정체성을 지키려 한 의로움의 미술사를 만날 수 있다. 또 4호선 대공원역에서 셔틀버스로 이동 가능한 과천관에서는 민주화의 증인으로서 ‘광장’을 재현

[박성태 칼럼] 지난 두 달 되새긴 사자성어들
[박성태 배재대학교 부총장]장관 후보자 지명 66일, 취임 35일 만에 물러난 조국 전 법무부장관 덕분에 한동안 잊었던 사자성어를 다시금 되새겨보는 계기가 됐다.글을 쓰려고 정리하다 보니 되새긴 사자성어가 너무 많아 지면에 다 옮기기 어려울 정도다.그래도 사자성어로 최근 두어 달 상황을 정리해 보기로 한다.사자성어의 해석은 사전에서보다 쉽게 전달하고자 고심했다.지난 8월 9일 문재인 대통령은 검찰개혁에 필요한 인물을 적재적소에 임용한다며 조국 전 청와대 민정수석을 법무부 장관으로 지명하고 우여곡절 끝에 9월 9일 임명했다.8월 16일부터 10월 14일 장관직을 물러나기 전까지 야당에서 제기한 조국 일가의 의혹은 딸의 표창장 위조, 논문 제1저자, 장학금 특혜, 아들의 허위 인턴증명서, 아내의 사모펀드 투자, 웅동학원 위장소송, 웅동학원 교직원 채용 비리 등 사실로 확인될경우 ‘비리백화점’ 그 자체였다.현재 수사가 진행 중이라 위법성 여부는 추후 가려지겠지만 8월 9일 후보자 지명 때부터 9월 9일 임명 때까지 한 달 넘게 주요 언론의 메인기사로 2,893건이 보도됐다는 한국기자협회의 조사보도는 대한민국을 뒤흔들어놓기에 충분한 사건이고 사태였다.이 한 달 동안